Reklamační řád

V případě reklamace zboží nás kontaktujte buď písemně na esg@esg.cz nebo telefonicky na +420 725 800 130.

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené od prodávajícího prostřednictvím internetového obchodu www.esg.cz (dále jen "Výrobek") a v záruční době na něj Kupující uplatňuje práva z odpovědnosti za vady (dále jen "Reklamace"). Prodávajícím je společnost Elektro Sauna Group, spol. s r. o. (dále jen "Prodávající").

Kupujícím je fyzická či právnická osoba, která uzavřela s Prodávajícím kupní smlouvu na koupi Výrobku, které je předmětem reklamace.

Tyto reklamační podmínky jsou plně v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník (dále jen "Zákon"), a v situacích, které nejsou přímo řešeny těmito reklamačními podmínkami se postupuje dle ustanovení tohoto Zákona. Výjimku tvoří nákup, kdy je Kupujícím podnikatelský subjekt (uvedeno IČ a/nebo DIČ na daňovém dokladu), v tomto případě se pak reklamace plně řídí zákonem č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník.

Záruční podmínky

Délka záruční doby je uvedena na předávacím protokolu za Výrobek. Není-li tam uvedena je stanovena Zákonem na 24 měsíců až na výjimky uvedené v Zákoně.

Vykazuje-li objednaný Výrobek zjevné nedostatky (například porušený obal) již při přebírání Výrobku, má Kupující právo Výrobek nepřevzít. V takovém případě bude Výrobek zaslán zpět Prodávajícímu. Ten má povinnost vše uvést do pořádku a Kupujícímu odeslat znovu v co nejkratším možném termínu.

V případě, že se při užívání Výrobku Kupujícím vyskytnou v záruční době vady Výrobku, může Kupující postupovat v souladu s těmito reklamačními podmínkami a uplatňovat Reklamaci.

Vyřizování reklamací

Reklamaci Výrobku je možno provádět v provozovně Prodávajícího v ul. Přátelství 903, Praha 10, Pro reklamaci je nezbytně nutné předložit originál daňového dokladu. Pro vyřizování reklamace v provozovně Prodávajícího je možné Výrobek předat osobně nebo prostřednictvím přepravní služby.

Náklady za dopravu k prodávajícímu hradí kupující. Jakmile reklamace bude vyřízena, Prodávající vyzve zákazníka k odběru zboží nebo bude zasláno kupujícímu zpět. V případě oprávněnosti reklamace hradí dopravné zpět k zákazníkovi Prodávající. V případě neoprávněné reklamace bude oprava účtována Kupujícímu v plné výši.

Pří předání zboží k reklamaci je kupující povinen:

• Uvést číslo objednávky, které je zasíláno společně s potvrzením objednávky v e-mailu.
• Co nejvýstižněji popsat závadu a její projevy; pokud se závada nevyskytuje trvale, je nutné jednoznačně uvést podmínky, za kterých se projevuje.
• Doložit doklad o vlastnictví zboží - fakturu a záruční list (popř. dodací list, pokud záruční list není přibalený).
• Reklamované zboží musí být zabaleno v originálním obalu a musí být kompletní, to znamená včetně manuálů a jiného případného příslušenství.

Reklamace musí být vyřízena bez odkladu a v co nejkratším možném termínu. Platí zde zákonná lhůta, tedy 30 dní od dne následujícího po dni doručení žádosti o reklamaci na adresu provozovny Prodávajícího, pokud se Prodávající nedohodne s Kupujícím na lhůtě delší. Není-li poté Reklamace vyřízena vznikají Kupujícímu stejná práva a povinnosti jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

Prodávající označí Reklamaci za neoprávněnou v případě, že:

• Výrobek byl užíván nebo udržován v rozporu s obecně závaznými právními předpisy, s příslušnými technickými či jinými normami nebo s obvyklým způsobem užívání nebo údržby Výrobku, v důsledku neodborné nebo chybné montáže.
• Poškození výrobku je způsobené jeho znečištěním, nehodou, živelnou událostí nebo v důsledku přírodních či jiných vnějších jevů (bouřka, požár, teplo, aj.).
• Došlo k mechanickému poškození výrobku (pádem, zlomením, nárazem, najetím na překážku, aj.).
• K poškození Výrobku došlo nevhodnými provozními podmínkami.
• Došlo k poškození, úpravě nebo jinému zásahu do Výrobku, provedenými k tomu neoprávněnou či neautorizovanou osobou.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené užíváním Výrobku.

Závěrečná ustanovení

V případě jakékoli Reklamace Kupující Prodávajícího předem informuje o záměru uplatnit Reklamaci a ten mu doporučí nejvhodnější formu řešení dané Reklamace vzhledem k povaze Výrobku a vady.

Tyto reklamační podmínky vstupují v platnost dnem 1. dubna 2010. Změny vyhrazeny.